แอนดรูว์วิลสันซีอีโอของ EA ได้กล่าวถึงประสิทธิภาพทางการเงินที่น่าผิดหวังของ Dragon Age: The Veilguard โดยระบุว่าเกมไม่ได้ "สะท้อนกับผู้ชมที่กว้างพอ" คำแถลงนี้เกิดขึ้นหลังจาก EA ปรับโครงสร้าง Bioware ผู้พัฒนาที่อยู่เบื้องหลัง Dragon Age เพื่อมุ่งเน้นเฉพาะ เอฟเฟกต์มวล 5 เป็นผลให้สมาชิกในทีมบางคนที่ทำงานเกี่ยวกับ Veilguard ได้รับการกำหนดใหม่ให้กับโครงการอื่น ๆ ภายใน EA Studios
การตัดสินใจปรับโครงสร้างได้รับอิทธิพลจาก Dragon Age: การแสดงของ Veilguard EA เปิดเผยว่าเกมสามารถมีส่วนร่วมกับผู้เล่น 1.5 ล้านคนในช่วงไตรมาสการเงินล่าสุดซึ่งเป็นตัวเลขที่ลดลงเกือบ 50% จากการคาดการณ์ของ บริษัท
IGN ได้ให้ความครอบคลุมโดยละเอียดเกี่ยวกับความท้าทายที่ต้องเผชิญในช่วง ยุคมังกร: การพัฒนาของ Veilguard รวมถึงการปลดพนักงานอย่างมีนัยสำคัญและการออกจากโครงการหลายโครงการในขั้นตอนต่าง ๆ Jason Schreier ผู้สื่อข่าวของ Bloomberg รายงานว่าเจ้าหน้าที่ของ Bioware คิดว่ามันเป็นปาฏิหาริย์ว่าเกมดังกล่าวได้รับการปล่อยตัวเป็นผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์เนื่องจากการผลักดันครั้งแรกของ EA สำหรับแบบจำลองบริการสดซึ่งต่อมาถูกทอดทิ้ง
ในระหว่างการโทรทางการเงินที่เน้นนักลงทุนวิลสันเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการเล่นเกมเพื่อรวม "คุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันของโลกและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นควบคู่ไปกับการเล่าเรื่องคุณภาพสูง" เพื่อดึงดูดผู้ชมที่กว้างขึ้น เขายอมรับว่า Dragon Age: Veilguard มีการเปิดตัวคุณภาพสูงและได้รับความคิดเห็นเชิงบวกจากนักวิจารณ์และผู้เล่น อย่างไรก็ตามมันล้มเหลวในการจับตลาดที่กว้างพอในอุตสาหกรรมเกมที่มีการแข่งขันสูง
ความคิดเห็นของวิลสันชี้ให้เห็นว่า Dragon Age: The Veilguard อาจประสบความสำเร็จมากขึ้นด้วยการรวม "คุณสมบัติการแบ่งปันโลก" และ "การมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น" มุมมองนี้น่าสนใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงการตัดสินใจของ EA ในการหมุน Dragon Age จากเกมผู้เล่นหลายคนไปจนถึงเกม RPG ผู้เล่นเดี่ยวตามรายงานของ IGN การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้เกมออกไปจากเควสที่ทำซ้ำได้และกรอบการทำงานที่ใช้เทคโนโลยีไปสู่ประสบการณ์ผู้เล่นเดี่ยวแบบดั้งเดิมมากขึ้น
แฟน ๆ ได้แสดงความกังวลว่า EA อาจได้ข้อสรุปที่ผิดจาก Dragon Age: การแสดงของ Veilguard โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของความสำเร็จของเกม RPG ผู้เล่นเดี่ยวคนอื่น ๆ เช่น Gate 3 ของ Larian's Baldur เมื่อ Dragon Age ดูเหมือนจะถูกระงับไว้สำหรับอนาคตที่คาดการณ์ได้ตอนนี้ความสนใจจะเปลี่ยนเป็น Mass Effect 5
EA CFO Stuart Canfield ได้กล่าวถึงการตัดสินใจของ บริษัท ในการปรับโฟกัส Bioware เกี่ยวกับ Mass Effect 5 ซึ่งเกี่ยวข้องกับการลดพนักงานของสตูดิโอจาก 200 เป็นพนักงานน้อยกว่า 100 คน Canfield เน้นถึงธรรมชาติที่พัฒนาขึ้นของอุตสาหกรรมเกมและความจำเป็นในการเปลี่ยนเส้นทางทรัพยากรไปสู่โครงการที่มีศักยภาพสูง
เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าเกมผู้เล่นเดี่ยวเป็นส่วนหนึ่งของรายได้โดยรวมของ EA เพียงเล็กน้อยโดยมีเกมบริการสดคิดเป็น 74% ของรายได้ของ บริษัท ในปีที่ผ่านมา ชื่อเรื่องเช่น Ultimate Team , Apex Legends และ SIMS เป็นผู้มีส่วนร่วมที่สำคัญในกระแสรายได้นี้ ชื่อเรื่องที่กำลังจะมาถึงเช่น สเก็ต และ สนามรบ ต่อไปก็คาดว่าจะทำตามรูปแบบบริการสด